Услуги

Наша компания предоставляет следующие услуги:

• Установка системы управления и мониторинга в различной конфигурации:
  - автономное решение для больших компаний (серверная программа + клиентская программа)
  - клиентская программа (подключается через центральный сервер Конти Сателлит)
  - Интернет-доступ к web-серверу
• Установка оборудования на транспортные средства
• Обучение специалистов и персонала заказчика работе с ПО
• Сопровождение системы:
  - Проведение регулярных работ по обслуживанию программного обеспечения системы мониторинга на территории и компьютерах Заказчика
  - Осуществление консультаций Заказчика по телефону или электронной почте
  - Осуществление конфигурирования, переконфигурирования, настройки, регулировки мобильного оборудования и программного обеспечения Заказчика
  - Локализация и исправление выявленных Заказчиком ошибок в ПО
  - Информирование Заказчика о появлении новых версий ПО и их отличительных особенностях
  - Передача и установка новых версий ПО
  - Осуществление доработки ПО в соответствии с техническим заданием Заказчика

Сервисное сопровождение

Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется на базе следующих документов, разработанных исполнителем проекта:
• технический проект;
• план управления качеством;
• руководство технической эксплуатации;
• договор об обслуживании и эксплуатации системы

Ввиду особенностей внедрения Системы предоставляется подробное руководство для эксплуатации системы, содержащее следующие разделы:
a)программное обеспечение (диспетчерская программа):
• руководство инсталляции программ
• руководство системного администратора
• руководство оператора (диспетчера)
b) мобильные комплекты:
• руководство инсталляции и тестирования
• техническое описание
• руководство инсталляции нового программного обеспечения

Предусмотрена процедура дополнения и актуализации комплекта эксплуатационной документации в процессе внедрения системы.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание включает:
• исправление и замену любой части поставленного оборудования и программного обеспечения, которая окажется неисправной из-за дефектного материала, конструкции или некорректной работы;
• консультации специалистов по работе с системой по телефону, факсу, электронной почте

Гарантийное обслуживание поставляемого оборудования и программного обеспечения составляет 24 месяца с даты передачи системы Заказчику. При установке системы гарантийное обслуживание программного обеспечения исчисляется с даты подписания Акта сдачи-приемки.

Гарантийное обслуживание программного обеспечения не распространяется на случаи несанкционированного вмешательства в работу ПО и внесения изменений, не предусмотренных в сопровождаемой документации и сделанных без согласия, либо персоналом, не прошедшим соответствующее обучение.

По желанию Заказчика возможна организация обслуживания системы, в рамках абонентского договора, в гарантийный и послегарантийный период, включающая:
• поставку очередных версий программного обеспечения
• доработку ПО по заявке пользователя
• предоставление информации о перспективах развития системы
• анализ возникших ситуаций Заказчика в работе с системой, разработка рекомендаций и путей решения возникших задач
• льготные цены на новые функциональные модули
• консультации и дополнительное обучение Заказчика